Annuler des billets

Découvrez dans cet article comment annuler des billets. Suite à l'annulation de billets, vous avez différentes possibilités de rembourser votre client.

Dans cet article

Annuler un billet avec le même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande

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Sélectionnez dans le menu du système de billets e-guma  Commandes -> Gérer.
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Cherchez la commande de votre choix. Cliquez sur la commande pour accéder au détails.
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Cliquez sur le bouton Annuler.

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Sélectionnez les billets que vous souhaitez annuler.
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Sélectionner le mode de remboursement Même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande.

Les billets commandés par vos clients sur votre boutique en ligne seront automatiquement remboursés.

Exception
Un paiement effectué avec Sofort (Klarna) ne sera pas automatiquement remboursé. Découvrez ici, comment annuler un paiement sur votre compte Sofort.

Temps d'expiration
Il est permis d’annuler et de créditer une transaction jusqu’à 360 jours au maximum après le décompte. Les transactions antérieures ne peuvent pas être annulées.

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Validez l'annulation en cliquant sur le bouton 1  Rembourser 1 billet.
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En cas d'annulation les billets annulés et le paiement associé seront affichés en négatif.
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Les billets annulés seront affichés dans rapport des ventes au jour de l'annulation avec un moins.

   

Annuler un billet avec plusieurs modes de paiement

Plusieurs modes de paiement ont pu être utilisés si une partie de la commande a été payée avec un bon cadeau.

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Suivez la même procédure que pour  annuler un billet avec le même mode de paiement que lors de la commande.
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Sélectionner dans le mode de remboursement comment le montant doit être divisé entre les modes de paiement.

    

Crédit (changement de billet ou bon cadeau)

Grâce à cette option, vous pouvez annuler un billet et émettre un nouveau billet de la même valeur. Vous avez aussi la possibilité d'émettre un bon cadeau d'un montant égal à celui du billet annulé.

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Suivez la même procédure que pour  annuler un billet avec le même mode de paiement que lors de la commande.
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Sélectionner le mode de remboursement Crédit (changement de billet ou bon cadeau).
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La commande sera modifiée comme suit:
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Dans  le rapport des ventes, cette annulation de moins de 100,00 sera visible en tant  que Crédit.
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Émettez un ou plusieurs billets correspondant au montant du billet annulé. Sélectionnez le mode de paiement Crédit.
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Vous pouvez également émettre dans votre système de bons cadeaux, un bon cadeau d'une valeur égale à celle du billet annulé. Sélectionnez le mode de paiement Crédit Billets.
      

Remboursement manuel

Vous pouvez également effectuer le remboursement avec un moyen de paiement différent de celui utilisé pour l'achat du billet. Si, par exemple, un billet a été payé par carte de crédit, il vous est possible de le rembourser par virement bancaire.

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Suivez la même procédure que pour  annuler un billet avec le même mode de paiement que lors de la commande.
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Sélectionner le mode de remboursement Remboursement manuel.
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La commande sera modifiée comme suit:
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Dans  le rapport des ventes, cette annulation de moins de 100,00 sera visible en tant que Remboursement.

   

Remise

En cas d'annulation, les remises seront prises en compte.

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Exemple d'une commande avec 50% de remise.
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Le montant réduit à annuler sera automatiquement calculé.
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La commande sera modifiée comme suit:
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Dans le rapport des ventes, la remise sera affichée avec un moins.

   

Historique

Les actions telles que la suppression ou la modification de billets, seront visibles dans les détails de la commande sous le titre Historique.