Annuler des billets

Découvrez dans cet article comment annuler des billets. Suite à l'annulation de billets, vous avez différentes possibilités de rembourser votre client.

Dans cet article

Annuler un billet avec le même méthode de paiement que celle utilisée pour la commandemode
Annuler un billet avec plusieurs modes de paiement
Créer un bon cadeau
Crédit (changement de billet ou bon cadeau)
Remboursement manuel
Remise
Historique

Annuler un billet avec le même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande

1: Sélectionnez dans le menu du système de billets e-guma Commandes -> Gérer.
2: Cherchez la commande de votre choix. Cliquez sur la commande pour accéder au détails.

3: Cliquez sur le bouton Annuler.
4: Sélectionnez les billets que vous souhaitez annuler.

5: Sélectionner le mode de remboursement Même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande.

Les billets commandés par vos clients sur votre boutique en ligne seront automatiquement remboursés.

Exception
Un paiement effectué avec Sofort (Klarna) ne sera pas automatiquement remboursé. Découvrez ici, comment annuler un paiement sur votre compte Sofort.

Temps d'expiration
Il est permis d’annuler et de créditer une transaction jusqu’à 360 jours au maximum après le décompte. Les transactions antérieures ne peuvent pas être annulées.
6: Lorsque vous annulez des billets, vous avez la possibilité d'envoyer automatiquement une confirmation d'annulation par e-mail au client. Cette option ne s'affiche que si une adresse e-mail a également été enregistrée lors de la commande. Si vous effectuez une annulation partielle, les tickets valables restants se trouvent en annexe de la confirmation d'annulation. De même qu'un reçu ou une facture mis à jour.
7: Validez l'annulation en cliquant sur le bouton 1 Rembourser 1 billet.
8: En cas d'annulation les billets annulés et le paiement associé seront affichés en négatif.
9: Les billets annulés seront affichés dans rapport des ventes au jour de l'annulation.

Annuler un billet avec plusieurs modes de paiement

Plusieurs modes de paiement ont pu être utilisés si une partie de la commande a été payée avec un bon cadeau.

1: Suivez la même procédure que pour annuler un billet avec le même mode de paiement que lors de la commande.
2: Sélectionner dans le mode de remboursement comment le montant doit être divisé entre les modes de paiement.

Créer un bon cadeau

Cette option n'est disponible que si vous utilisez le système de bons de cadeaux e-guma.

Sélectionnez dans le type de remboursement Créer un bon cadeau si vous souhaitez qu'e-guma génère automatiquement un bon cadeau d'une valeur équivalente aux billets annulés. Si vous utilisez plusieurs bons de valeur dans votre système de bons, veuillez sélectionner le type de bon qui doit être appliqué. Seuls les bons de valeur peuvent être utilisés.

L'annulation d'un ou de plusieurs billets entraîne automatiquement la création d'un bon cadeau d'une valeur équivalente au total des billets annulés. Une éventuelle remise est prise en compte et n'est pas remboursée avec le bon. Dès que le bon a été créé avec succès, une boîte de dialogue de confirmation s'affiche et vous pouvez télécharger le bon.

Si vous envoyez une confirmation d'annulation optionnelle, le lien de téléchargement du bon créé est inclus.

Dans les détails de la commande de billets, il est visible qu'un bon a été créé. Vous pouvez également le télécharger directement depuis la page de détails.

Dans le rapport de vente des billets, cette annulation est visible sous forme de crédit.

Pour la nouvelle commande de bons, e-guma crée en outre automatiquement une entrée dans le rapport de vente des bons avec le mode de paiement existant "crédit tickets".

Crédit (changement de billet ou bon cadeau)

Grâce à cette option, vous pouvez annuler un billet et émettre un nouveau billet de la même valeur. Vous avez aussi la possibilité d'émettre un bon cadeau d'un montant égal à celui du billet annulé.

1: Suivez la même procédure que pour annuler un billet avec le même mode de paiement que lors de la commande.
2: Sélectionner le mode de remboursement Crédit (changement de billet ou bon cadeau).
3: La commande sera modifiée comme suit:
4: Dans le rapport des ventes, cette annulation sera visible en tant que Crédit.
5: Émettez un ou plusieurs billets correspondant au montant du billet annulé. Sélectionnez le mode de paiement Crédit.
6: Vous pouvez également émettre dans votre système de bons cadeaux, un bon cadeau d'une valeur égale à celle du billet annulé. Sélectionnez le mode de paiement Crédit Billets.

Remboursement manuel

Vous pouvez également effectuer le remboursement avec un moyen de paiement différent de celui utilisé pour l'achat du billet. Si, par exemple, un billet a été payé par carte de crédit, il vous est possible de le rembourser par virement bancaire.

1: Suivez la même procédure que pour annuler un billet avec le même mode de paiement que lors de la commande.
2: Sélectionner le mode de remboursement Remboursement manuel.
3: La commande sera modifiée comme suit:
4: Dans le rapport des ventes, cette annulation sera visible en tant que Remboursement.