Message automatique aux participants

Cette fonction vous permet de créer des messages qu'e-guma envoie automatiquement aux participants d'un événement ou d'une entrée au moment souhaité. 

Pour accéder à la vue d'ensemble des modèles de messages enregistrés, sélectionnez  Participants -> Messages aux participants -> Automatique dans la navigation. 

Créer un message

Désignation

Définissez une désignation interne pour le message. Celle-ci est utilisée dans la vue d'ensemble et dans l'historique.

Moment de l'envoi

Le moment de l'envoi doit être défini pour chaque modèle de message. Si vous souhaitez envoyer plusieurs messages à des moments différents, veuillez créer un modèle distinct pour chaque message.

Envoi de messages pour les nouvelles commandes

Si vous activez cette option, les e-mails seront envoyés immédiatement pour les nouvelles commandes passées après l'envoi initial des messages. Cette option est activée par défaut. 

Objet et message

Saisissez un objet et un message dans toutes les langues activées dans votre système de billetterie. Les clients qui achètent leurs billets dans une autre langue de la boutique en ligne recevront également le message dans la langue correspondante.

Vous pouvez utiliser les mêmes variables dans l'objet et le message que celles disponibles pour l'envoi manuel de messages aux participants.

Envoyer un e-mail de test

Vous pouvez envoyer un e-mail de test avant l'envoi automatique des messages. La campagne doit au préalable être enregistrée. 

Pas de publicité

Veuillez noter que les e-mails automatiques ne peuvent être envoyés que dans le cadre d'une commande et de l'événement ou de l'entrée concerné. Ils ne doivent contenir aucune publicité. Vous devez le confirmer avant l'enregistrement. 

Ajouter un message à un événement ou à une entrée avec calendrier

Pour associer un modèle de message à un événement ou à une entrée avec calendrier, ajoutez-le aux événements ou aux entrées souhaités. 

Pour ce faire, activez l'option  Message automatique aux participants dans les paramètres avancés et ajoutez le message souhaité. Vous pouvez ajouter plusieurs modèles de messages à chaque événement ou entrée.

Les messages automatiques ne sont pas disponibles pour les entrées sans calendrier ni pour les entrées avec Skidata qui sont valables immédiatement.

Dès qu'une campagne automatique a été ajoutée à un événement ou à une entrée, une étiquette correspondante apparaît dans la vue d'ensemble des événements ou des entrées. 

Envoi des messages

Si l'option Message automatique aux participants est activée pour un événement ou une entrée avec calendrier, les e-mails sont automatiquement envoyés à tous les participants lorsque le moment d'envoi défini est atteint. Pour les entrées avec calendrier, les e-mails sont envoyés quotidiennement pour tous les créneaux concernés, en fonction de la configuration du calendrier et des commandes enregistrées. 

• Les e-mails sont envoyés même si un événement ou une entrée n'est plus publié, par exemple si la vente est suspendue ou si l'entrée concerne une date passée.
• Si un événement est annulé, aucun e-mail n'est envoyé.
• Si un événement est reporté, un nouvel envoi dépend du fait que le délai défini, par exemple 4 jours avant l'événement, soit à nouveau atteint.
• Les commandes annulées ne sont pas prises en compte et ne reçoivent aucun e-mail.

Entrée dans l'historique de la gestion des commandes

L'envoi d'un message automatique est enregistré dans l'historique sur la page de détail de la commande.