Gérer les données clients
Vous pouvez utiliser les données de vos acheteurs de bons et de billets, qui se sont abonnés à votre newsletter et l'ont confirmée au moyen du double opt-in, pour des actions de marketing.
Dans cet article
Gérer les données client
La gestion client permet de voir les clients de la boutique en ligne, mais aussi les clients que vous avez rentré vous-même. Sélectionner dans le menu de votre boutique de bons cadeau ou billetterie e-guma Clients -> Gérer.
Chercher les clients
Vous pouvez chercher les clients en utilisant les filtres Numéro de client, Entreprise, Nom, E-mail ou bien Localité.
Cliquez sur Rechercher pour confirmer les informations saisies.
Modifier les données du client
Ajouter une remarque au client
Vous pouvez saisir une note pour le client. Cette note s'affiche lors de la vente sur place de bons et de tickets.
Dès que vous sélectionnez un client pour lequel une remarque est enregistrée lors de la vente sur place d'un bon ou d'un ticket, celle-ci s'affiche. La note est affichée directement sous la saisie de recherche du client.
Exporter des clients
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Sélectionner dans le menu de votre boutique de bons cadeau ou billetterie e-guma Clients -> Exporter.
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Vous pouvez décider dans les options les filtres à utiliser lors de l'export des données clients: Abonné à la Newsletter, Newsletter confirmée par double opt-in (condition préalable si les contacts sont transférés dans un logiciel de newsletter), Email disponible, Commandes de bons cadeaux disponibles, Commandes de billets disponibles.
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En cliquant sur Exporter, un fichier Excel sera généré, que vous pourrez par la suite utiliser pour vos analyses marketing.
Démo pour l'export Excel
Télécharger ici un exemple d'un rapport Excel de notre compte démo Beethoven Palace: Rapport Excel de données client
Importer des clients
Vous pouvez importer des données clients existantes dans e-guma. Les importations de clients sont effectuées par le support e-guma. Veuillez nous contacter si cette prestation vous intéresse.
Modèle
Les données doivent être préparées conformément à notre modèle d'importation. Tous les champs sont facultatifs.
| Colonne | Description |
| Civilité | Les civilités doivent être indiquées en allemand (Herr/Frau) ou en anglais (Mr/Mrs). Si le champ est laissé vide, la civilité neutre sera utilisée.
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| Prénom |
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| Nom |
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| Société |
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| Service |
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| Rue et numéro |
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| Complément d’adresse
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| NPA |
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| Localité |
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| Pays | CH, DE, etc. |
| Téléphone | |
| Remarque |
Modèle d’importation des clients
Téléchargez le modèle d’importation des clients.
Coûts
Le coût de l’importation des données clients est de CHF 450.– / EUR 450.– par importation.
Fusionner des clients
Il est possible qu'une même personne dispose de plusieurs profils client. Cela peut être le cas, par exemple, lorsqu'une deuxième adresse e-mail est utilisée, que l'orthographe du nom diffère ou que d'autres informations ont été saisies. Dans ce cas, vous pouvez fusionner les profils client.
Sélectionnez le profil client qui doit être conservé, puis cliquez sur la fonction Fusionner des clients.
Saisissez ensuite le n° de client de l'autre profil client :
Les profils client sont alors fusionnés, les commandes de bons existantes sont transférées et le profil client saisi est supprimé.